“AI+零售”| 瑞为助力星力集团用自有数据实现转型升级

发布时间:2019-07-10

进入2019下半年,大环境不容乐观、行业内竞争激烈,对于零售企业来说,除了长远规划的战略大方向以外,还需要掌握一些战术层面的经营法门。

在新零售的创新大潮中,整个零售行业都面临着转型升级的变革,作为线下流量中心的购物商场也面临着同样的变革压力。如何利用数字化工具系统性地提升运营效率,成为购物中心运营者正努力尝试和思考的问题。


购物中心数字化转型的最终目标是用数据还原商场运营情况,并通过数据分析与反馈提升运营效率。

在传统的购物中心场景中,消费者留存的信息非常有限,大量数据没有得到及时收集、汇总、反馈,成为了制约其发展的软肋,传统购物中心数字化转型升级仍然举步维艰。

贵阳星力百货集团有限公司(以下简称星力集团)成立于1995年,迄今走过了24年的发展历程,已逐步成为贵州省零售行业的龙头。集团现拥有城市商业综合体8家,超市20余家,营业面积50万平方米,预计2020年的年销售额将突破100亿元。

星力集团拥有大量的实体零售终端,除了需要拥有完善的ERP系统和服务管理系统,还需要对购物中心和商超的客群、营销进行有效的分析和指导,做到全维度数据在线。

作为业界领先的智慧商铺解决方案提供商,瑞为为星力集团打造了基于图像视觉感知技术的客群分析方案,通过数据清洗关联、分析计算、价值挖掘,打破星力集团线下实体的数据孤岛,形成全景信息视图,有效提升了星力集团的数字化运营能力。


1、通过场内客群分析建立用户画像

方案基于瑞为自主研发的人脸识别技术,通过对购物中心各区域、各楼层通道间的部署,从基础的客流数量,到场内顾客年龄、性别,再到VIP/回头客等多个维度建立精准的用户画像。

基于此,星力集团旗下购物中心的楼层经理和招商运营人员可准确获取各区域的客群数据,包含主力消费客群、活动集客力、消费者返场率、消费者线下轨迹数据、消费者动机等,从而建立起客群规律的精准认知。



2、根据自有数据构建“私域流量”

根据基于年龄、性别、消费关注等客户数据分析应用,购物中心可最大化地发挥场地资源作用,举办更有针对性的活动,吸引目标客户群体。

同时,购物中心可精准把握客群,优化客群动线,整合优化各区域的配套资源,推动客户在购物中心内部更有效地流动,建立“私域流量”,从而提高销售转化率,获取更大的顾客价值。


3、基于消费者数据准确定义活动营销效果

此外,针对购物中心必不可少的线下营销活动,瑞为「营客邦」业务可实现基于消费者数据准确地定义活动营销效果。

通过对线下活动中“场外经过客户、入场客户、区域热度、客户驻留时间、VIP客户到场、线下门店引流率”等多维度数据进行可视化呈现,有助于购物中心和品牌商更好地评估线下场景的营销活动,从而提升整体的营销效率、节约活动成本,更为活动方对到场客户的二次营销提供了技术的可能。


4、基于租户分析提升商场品牌影响力

通过场内各楼层、门店客群量数据的分析应用,购物中心还可清晰掌控场内每一租户的客群贡献。

一方面,通过客群贡献分析,进行更合理的布局、规划,确定不同楼层及区域的合理租金定价,吸引更多品牌租户;另一方面通过帮助场内租户优化商品陈列、人员、活动配置等,提升租户的成交率,帮助品牌门店实现更好的销售业绩,提高租户的忠诚度,从而提升商场品牌影响力。

基于敏锐的行业洞察力和对产品应用的深刻理解,瑞为于2014年就率先提出针对线下实体零售的「瑞为智慧商铺解决方案」,通过自主研发的“店计”、“晓客”等智能硬件产品,以及云端强大的零售数据分析系统“店客云及”,有效助力传统企业通过自有数据实现智能化转型升级,构建起零售企业的全新业态。

截止目前,瑞为已助力两万多家线下门店实现了数字化与精细化管理,涉及珠宝店、服装店、生鲜、商超等不同的场景,合作客户包括华为、九牧、京东、安踏、分众等知名企业。


从顾客的客群理解、购物体验,到门店、购物中心的运营升级,瑞为正在拥抱传统零售企业,为企业转型升级赋能。

未来,瑞为期待通过持续的技术和产品的创新,为智能化经济的发展贡献更大的力量!